La cle de la fidelite Tendances Com - Expérience client : La clé de la fidélité

© Seagers

Le Saren Indah est un hôtel de petite structure situé à Ubud à Bali (Indonésie), au centre d’un environnement où se côtoient des hôtels cinq étoiles, ainsi que des hébergements moins chers pour les routards.

Comment arriver à se différencier, au milieu d’un marché concurrentiel, lorsque l’on n’est pas le plus gros ou le moins cher ?

Pourtant, année après année, cet hôtel familial est réservé plusieurs mois à l’avance.

Il est en tête du classement Trip Advisor sur l’excellence de ses services et de ses offres à la clientèle.

L’accueil, la gentillesse, l’amabilité, la politesse, la rapidité, le professionnalisme, … resteront toujours des VALEURS sûres et la clé de voute, pour établir l’attachement de nos clients à notre marque.

En 2017, 61% des clients fidèles à une marque l’on quitté pour ne jamais revenir.

Sans oublier qu’un client mécontent le fait savoir à son entourage et part à la concurrence.

L’insatisfaction client coûte plus de 6 milliards d’euros par an aux marques.

Un service médiocre ne nuit pas seulement sur un résultat net, il élargit aussi l’écart avec nos rivaux.

Donc perdre un client est une erreur majeure !

Nous dépensons des centaines de milliers d’euros chaque année pour essayer de convaincre les gens à remarquer nos entreprises, que ce soit sur le web ou par la publicité papier, …

Dans un monde avec tant de choix, il ne suffit plus d’ouvrir la porte et ensuite d’ignorer nos clients, nous figurant à tort qu’ils font partie du décor ou qu’ils nous sont éternellement acquis, comme le supposent, encore, trop de chefs d’entreprise.

Les spécialistes du marketing savent que c’est la façon dont la porte est ouverte qui compte, aussi ils conçoivent des stratégies et mettent en place les bons outils, indispensables, pour assurer la fidélisation des clients à la marque.

Et vous sur quel réseau social êtes-vous le plus actifs ?

Dans lequel vous sentez-vous le plus à l’aise ?

Merci de partager votre expérience ou vos questions dans les commentaires !

Vous souhaitez développer votre stratégie marketing et être guider dans le déploiement de votre présence sur les réseaux sociaux ?

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