1809468715 49f9113d9d o 1 - Expérience client : Le parcours du voyageur

© Victor Nuno

Les produits ou services qui sont fabriqués ou commercialisés par des entreprises qui réussissent, ont entres-elles, un point commun.

Elles emmènent les gens, là où ils veulent aller.

Cette philosophie d’entreprise est basée sur l’importance d’offrir une expérience de qualité, à chacune des étapes de LA RELATION avec son client et particulièrement après la vente.

Mais, c’est aussi un moyen d’amorcer, de consolider et d’amplifier la relation sur le long terme.

N’oubliez pas, que toute personne dans son cheminement (de consommateur) est susceptible, d’avancer comme de reculer.
C’est le moment de vérité !

C’est quoi au juste le parcours du voyageur (consommateur client) ?

C’est l’ensemble des étapes que franchissent nos clients pour passer, de la découverte d’un besoin, à la satisfaction de ce besoin.

Le travail du marketeur consiste à savoir où se situe chaque client dans son parcours, d’apprécier la direction et la vitesse de son évolution, afin de mettre en place les outils, les actions pour concevoir des contenus pertinents et utiles pour l’entreprise sur les canaux digitaux.

Je résume : Ne pas perdre le cap, maintenir la motivation et l’énergie et accompagner, par-dessus tout, vers la prochaine étape.

J’optimise avec élégance : Il serait vraiment dommage de ne pas tenir compte de l’aspect humain, de fluidifier les interactions en ne les mettant pas, ou trop peu, dans la boucle d’une logique d’action et d’une expérience émotionnelle complète.

Je veux dire : Le parcours client permet de réaligner l’entreprise de bout en bout, étape après étape, sur une vision unique de l’existant et de l’avenir…

Rappelons-nous : « Qu’ensemble on va plus loin vers son succès ».

  • Échanger et communiquer avec elle & lui de votre vision, du futur que vous pensez pour eux et avec eux.
  • Évoquer les prochaines étapes et donner leurs envies d’en faire partie.
  • Solliciter ses idées et souhaits dans le but de construire à deux cet avenir.

Savoir ce que l'on veut, vouloir ce que l'on sait

– Edouard Herriot

Et vous, savez-vous où se situe vos clients, où ils veulent aller et surtout savez-vous comment les y amener ?

Si vous avez déjà cartographié le parcours et identifiés les moments de vérité, quelle en est la suite ?

Il est devenu essentiel de comprendre à quel point les émotions sont centrales, pour rendre plus positive une stratégie de marketing.

A nouveau parcours du « globe-trotter » des réseaux sociaux, nouvelles attentes… Et nouveaux comportements.

Vous avez prévu d’aller plus loin … De vous inscrire dans un contexte, d’adopter une démarche, de partager une vision, … Bref, vos enjeux de demain !

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