quelle promesse faites vous à vos clients © Gary Knight - Satisfaction client : Quelle promesse faites-vous à vos clients ?

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Les produits et services sont des promesses d’une marque faite aux clients.

La parole du fabricant donnée à l’utilisateur.

Un engagement du vendeur envers l’acheteur.

Une proposition de valeur consiste en une promesse présentée de manière claire, précise et percutante. Le message doit pouvoir être lu et compris en moins de 5 secondes.

« Le vendeur promet que les produits sont frais, que la boisson est faite maison avec des produits sains, qu’ils sont donc bons pour la santé, …
– qu’ils satisferont les attentes et même qu’ils nous régaleront. »

Chaque fois que nous fabriquons ou vendons un produit, un service, … nous faisons une promesse. 

En ce qui concerne une entreprise, parler que de soi ou lister les avantages de son produit ou de ses services ne suffit plus pour convaincre.

La promesse d’une marque est étroitement liée à la stratégie de positionnement d’une entreprise et à la valeur de ses engagements.

Le client achète et paye pour qu’un changement survienne à la suite de cette promesse.

Les entreprises qui réussissent se construisent en définissant clairement et en alignant les promesses de la marque, aux attentes des clients.

Quelle promesse faîtes-vous à vos clients ?
Quelle image souhaitez-vous que vos clients retiennent de
votre marque ?

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Ces questions vous prennent la tête et vous souhaitez faire avancer vos projets !

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