Utiliser un langage clair, un style simple dans vos contenus éditoriaux est un outil indispensable pour votre entreprise.

« Tout imbécile intelligent peut rendre les choses plus grandes, plus complexes et plus violentes. Il faut du génie et beaucoup de courage pour aller dans la direction opposée. »

-Ernst Friedrich Schumacher-

discomfort 5 - Utiliser un langage clair pour communiquer : Un outil pour votre entreprise.

© GIF : Cory Richards

  • Quel type de communication choisissez-vous pour vos offres ?
  • Quel style de langage utilisez-vous, pour répondre aux attentes de votre audience ?
  • Pensez-vous que toutes les audaces créatrices sont permises sur le net ?
  • Êtes-vous sûr(e) que la formulation que vous utilisez, positionne clairement les choses pour les lecteurs ?

Si vous ne pouvez pas répondre : Vous êtes-vous déjà demandé combien cela influence votre entreprise ?

Trop souvent, la réponse est NON.

Dans le même temps, les procédures commerciales sont remplies de confusions, de promesses douteuses, … entrainant des instabilités chez les consommateurs sur leurs décisions d’achat.

Chaque étape compte, puisqu’elles sont toutes susceptibles d’influencer en positif comme en négatif votre audience.

Alors, comment améliorer l’efficacité de votre écriture ?

Comment rendre la documentation de votre entreprise, le contenu de votre site, … clair et compréhensible ?

Si vous souhaitez vous adresser à votre auditoire de manière vraiment efficace, le langage clair est la réponse à tout ce qui précède.

Qu’est-ce que le langage clair ?

Par définition, le langage clair est l’utilisation de mots, d’expressions, de termes,… contribuant à simplifier l’essentiel de l’information ou de la communication, tout en précisant le sens à traiter, afin qu’il puisse être compris et utilisé par la personne qui en a besoin.

Il est question de tenir compte des besoins du lecteur, de porter donc une attention particulière au choix des mots, de soigner la structure de la rédaction du texte et de présenter le tout de façon simple et imagée, afin de :

  • Trouver ce dont ils ont besoin
  • Comprendre ce qu’ils trouvent
  • Utiliser ce qu’ils trouvent pour répondre à leur besoin

Facile, diront certains(es)… Attendez toutefois de mettre en pratique vos aptitudes de communication auprès de clients ayant différents niveaux d’instruction.

Maintenant, concentrons-nous sur la manière dont cette forme de communication peut améliorer les performances de votre entreprise.

« Dans une économie de l’attention (comme la nôtre), les professionnels du marketing cherchent à tout prix à l’attirer. Et si vous n’avez pas l’attention des gens, vous avez perdu.»

-Seth Godin-

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© Unsplash

Pourquoi utiliser un langage clair ?

 

Nous sommes tous des gens occupés et nous ne souhaitons pas perdre beaucoup de temps en traduction de documents trop verbeux et difficile à lire.

 

L’écriture en langage simple permet de gagner du temps.

 

Si nous gagnons du temps, nous économisons de l’argent.

 

Le langage clair permet aux lecteurs de comprendre plus rapidement, d’appeler moins souvent pour des explications, de ne pas écrire de formulaires ou de lettres explicatives, …

 

Bien que personne ne connaisse le coût total d’une mauvaise communication, écrire dans un langage clair n’est certes pas facile, mais cela engendre des résultats positifs sur une entreprise.

 

Le langage simple augmente la satisfaction des clients

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© David Caloren Flickr

A l’ère des tweets, … Les clients disposent de nombreux canaux pour partager leur mécontentement avec votre produit ou votre service.

Par exemple :

Vous avez développé une application. Si les utilisateurs ne comprennent pas son contenu, ils le laisseront de côté, le supprimeront après une utilisation et iront voir ailleurs, tout en se plaignant de votre application sur les réseaux sociaux.

Autre scénario, vous êtes soucieux de la clarté de la communication dans votre application, vous fournissez à vos utilisateurs un contenu simple et compréhensible de celle-ci.

Nous pouvons être sûrs, que s’ils comprennent ce qu’ils lisent et apprécient l’idée générale de votre application, ils se sentiront plus attirés, l’utiliseront quotidiennement, la recommanderont à leurs amis, ainsi que sur les réseaux sociaux.

Le langage clair vous permet de mieux comprendre votre public

Vous adressez votre contenu à un public spécifique. Avant d’écrire un mot vous devez savoir qui est impliqué dans votre cible client.

  • Quels sont les besoins de vos lecteurs ? (Répondez à ces besoins dans un document / une copies / un texte d’application que vous créez).
  • Quels sont leurs objectifs ? (Pensez à ces objectifs pas aux vôtres)
  • Comment communiquent-ils ? (Choisissez des mondes qu’ils utilisent, respectez leurs goûts, leurs habitudes et leurs nuances culturelles)
  • Qu’allez-vous communiquer ? (Choisissez de le faire de la manière la plus simple possible. Evitez les métaphores, les définitions vagues, l’argot ou un langage hautement spécialisé).

En déterminant les réponses, vous aurez une image de vos lecteurs.

Ceci vous aidera à créer des personnages et à rendre vos mots attrayants, compréhensibles et efficaces.

Le langage simple vous permet d’atteindre plus de lecteurs

L’approche en langage clair nécessite de comprendre comment certains utilisateurs recevront et utiliseront les informations que vous leur communiquez.

Cela signifie, qu’une communication en langage clair et bien conçue, vous permet d’élargir votre public cible, y compris les personnes ayant :

  • Des difficultés cognitives
  • Des personnes peu alphabétisées
  • Des déficiences cognitives
  • Etc…

Pensez-vous que la prévalence de ces troubles soit mineure ?

ENQUETE PIRLS.
[…] « Depuis PIRLS 2001, la performance globale française baisse progressivement à chaque évaluation. En 2016, l’écart est significatif et représente – 14 points sur la période de quinze ans »[…].

Pensez donc, à la population multiculturelle dont la langue maternelle n’est pas le français.

Même s’ils comprennent notre langue, ils peuvent avoir certaines difficultés avec les expressions complexes, les mots avec une signification multiple, …

«Entre deux mots il faut choisir le moindre (Tel quel-1941)»

– Paul Valéry-

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© Le Web

En conclusion :

  • Utiliser un langage clair encouragent les personnes à poursuivre la lecture
  • Utiliser des phrases courtes aident à une meilleure compréhension d’un texte
  • Utiliser un message précis réduira les échanges
  • Utiliser des mots simples, usuels (pas de jargon, ni d’anglicisme, ni d’expression en latin)
  • Aérer le texte (présentation visuelle)
  • Donner du relief et de la force à son écriture (du gras, de l’italique, du soulignement, des encadrés, des zones ombrées, des titres, sous-titres, …)
  • Utiliser la forme affirmative, pour engager vos clients à l’action
  • Choisir ce qui est important pour atteindre la cible

Attention, il y a des personnes qui ne lisent que cela !

Les titres, les sous-titres, les intertitres, les résumés, les encadrés, les surlignés, …

De nombreuses études ont montré que moins le message est précis, plus il exigera d’échange pour éclaircir les zones d’ombre. Ce qui affecte le bénéfice net d’une entreprise.

Offrez un meilleur service à vos lecteurs et économisez du temps, des ressources en personnel et de l’argent.

Adapter votre offre, votre discours, votre communication sur toute votre organisation peut prendre du temps … Pour un accompagnement,

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